Włączasz Steama, szukasz starej gry i nie ma jej na liście. Pierwsza myśl: przepadła. Sam miałem taki moment paniki. Zanim jednak napiszesz do kogokolwiek, sprawdź po kolei pięć rzeczy: ukryte tytuły, stronę pomocy Gry i Aplikacje, sklep z kluczem, właściwy kontakt i typowe błędy.
Czy gra na pewno zniknęła, czy tylko jest ukryta?
To najczęstsze nieporozumienie. Steam rozróżnia trzy różne operacje: odinstalowanie, ukrycie i trwałe usunięcie. Odinstalowanie kasuje tylko pliki z dysku, a gra dalej jest w bibliotece. Ukrycie chowa tytuł z głównego widoku, ale nie odbiera dostępu i można go w każdej chwili przywrócić.
Dopiero trwałe usunięcie działa na poziomie licencji, czyli prawa do uruchamiania gry. Dlatego najpierw przejrzyj ukryte pozycje w bibliotece. Jeśli gra tam jest, problem rozwiązany w kilka sekund.
Gdzie Steam pokazuje, dlaczego gra zniknęła?
Jeśli tytułu nie ma nawet wśród ukrytych, wejdź na stronę pomocy Steam i wybierz sekcję Gry i Aplikacje. Znajdź tam grę i kliknij opcję It's not in my library. Na kolejnej stronie Steam wyświetla informacje o tym, dlaczego gra została usunięta z konta.
Zrób zrzut całego ekranu tej strony. Przyda się też wiadomość od obsługi Steam o usunięciu gry, jeśli taka przyszła na skrzynkę. Sklep Eneba wprost prosi o te dwa zrzuty, zanim klient założy zgłoszenie.
Co się stało z grami kupionymi w Muve.pl?
To świeży przypadek, który pokazuje, że licencja może zniknąć nawet po kilkunastu latach. Część polskich graczy straciła dostęp do gier z serii Borderlands i BioShock, kupionych jako klucze w sklepie Muve.pl. Wszystkie zgłoszenia dotyczą tytułów z katalogu Take-Two Interactive.
Sklep wyjaśnił jednemu z klientów, że wydawca dezaktywował stare, niesprzedane klucze i przez pomyłkę wycofał też te sprzedane. Muve.pl zapowiedział wysyłkę kluczy na wymianę, choć zaznaczył, że to potrwa. Jeśli masz klucze z tego sklepu, warto sprawdzić skrzynkę mailową.
Do kogo pisać: do Steama czy do sklepu?
Gdy klucz kupiłeś poza Steamem, pierwszym adresem jest sklep, który go sprzedał. To on ma kontakt z wydawcą i może wydać nowy klucz. Tak właśnie działa wymiana w Muve.pl, a sklep Eneba wprost prosi klientów o założenie zgłoszenia w obsłudze klienta.
W zgłoszeniu podaj nazwę gry, datę zakupu i dołącz zrzuty z sekcji Gry i Aplikacje. Nastaw się też na czekanie: Muve.pl uprzedził klientów, że wysyłka kluczy na wymianę trochę potrwa.
Czego nie robić, gdy porządkujesz bibliotekę?
Nie myl ukrywania z trwałym usuwaniem. Jeśli chcesz tylko schować tytuły, w które już nie grasz, wybierz ukrycie. Trwałe usunięcie zabiera licencję z konta i gry nie przywrócisz jednym kliknięciem tak jak ukrytej.
Nie kasuj też maili z kluczami i potwierdzeń zakupu, nawet sprzed lat. Przypadek z Muve.pl pokazuje, że gra w dystrybucji cyfrowej może zostać de facto usunięta ponad dekadę po zakupie, a wtedy dowód transakcji jest najmocniejszym argumentem w rozmowie ze sklepem.
