Kupiłeś grę na Steamie i po pierwszym wieczorze wiesz, że to nie to? Możesz ją oddać bez tłumaczenia się, jeśli od zakupu minęło najwyżej 14 dni, a na liczniku masz mniej niż 2 godziny. Uważaj tylko na jedno: Steam liczy też czas, gdy gra jest włączona w tle.
Gra włączona na noc zjada cały limit
Steam nie sprawdza, ile naprawdę grałeś. Liczy czas, przez który gra była uruchomiona według klienta, i to ten zapis decyduje o zwrocie. Siedzenie w menu i gra zostawiona w tle wliczają się do limitu tak samo jak granie.
Najczęściej wygląda to tak: odpalasz nowy zakup wieczorem, sprawdzasz pierwszy etap, idziesz spać i zostawiasz komputer z grą w tle. Rano licznik pokazuje ponad dwie godziny. Automatyczny zwrot przepada, choć realnie zagrałeś ledwie chwilę.
Dlatego grę, co do której masz wątpliwości, zamykaj od razu po sesji. Kiedy złożysz już prośbę o zwrot, w ogóle jej nie uruchamiaj. Tytuł zostaje w bibliotece aż do akceptacji, więc kusi, żeby jeszcze zerknąć, a każda dodatkowa minuta przybliża cię do przekroczenia limitu.
Zwrot gry na Steamie w 5 krokach
Całość zajmuje mniej więcej dwie minuty. Zrobisz to w przeglądarce, w kliencie na komputerze albo w aplikacji Steam na telefonie. Nikt nie weryfikuje twojego powodu: gra może się nie uruchamiać, mogłeś kliknąć nie ten przycisk albo po prostu ci się nie spodobała.
- Otwórz pomoc techniczną. W przeglądarce wejdź na help.steampowered.com, a w kliencie wybierz z górnego menu Pomoc, a potem Pomoc techniczna Steam.
- Przejdź do sekcji Zakupy. Pojawi się lista ostatnich transakcji. Brakuje na niej twojej gry? Skorzystaj z kategorii Gry, oprogramowanie itp. i znajdź ją przez wyszukiwarkę.
- Wybierz tytuł i zaznacz, co jest nie tak. Na liście znajdziesz między innymi rozczarowanie grą i przypadkowy zakup. Potem kliknij opcję prośby o zwrot, a Steam od razu pokaże, czy zakup się kwalifikuje.
- Zdecyduj, gdzie trafią środki. Możesz zasilić nimi Portfel Steam albo odzyskać je tam, skąd płaciłeś, czyli choćby na kartę czy PayPal.
- Podaj powód i wyślij prośbę. Notatka jest opcjonalna, ale przy problemach technicznych dopisz model karty graficznej i opis błędu. Najpierw dostaniesz mailem potwierdzenie, a później decyzję.
Po akceptacji Valve oddaje pieniądze w ciągu tygodnia. Do Portfela Steam środki trafiają zwykle szybciej, ale nie wypłacisz ich później na konto bankowe. Jeśli Steam nie może oddać pieniędzy na twoją metodę płatności, cała kwota automatycznie trafi do portfela.
Co z DLC, preorderami i pakietami?
Dodatki działają podobnie, tylko limit 2 godzin liczy się w grze głównej od chwili zakupu DLC. Dodatek nie może być zużyty ani zmieniony, więc pakietu waluty, którą już wydałeś w grze, nie oddasz. Część DLC od zewnętrznych wydawców jest z góry niezwracalna i sklep informuje o tym przed zakupem. Grę z przedsprzedaży zwrócisz w dowolnym momencie aż do premiery, a potem obowiązuje standardowe 14 dni i 2 godziny. Przy wczesnym dostępie i płatnym Advance Access licznik tyka już przed startem gry, więc granie przed premierą też zużywa twoje dwie godziny. W pakietach łączny czas we wszystkich grach z zestawu musi być krótszy niż 2 godziny.
Przed wyprzedażami kupuj spokojniej
Polityka zwrotów obowiązuje na Steamie od 2015 roku i przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy przeceny kuszą do szybkich zakupów. Nie musisz godzinami analizować, czy przeceniony tytuł ruszy na twoim sprzęcie. Kupujesz, uruchamiasz i decydujesz, zanim licznik zbliży się do dwóch godzin. Jeśli coś nie gra, oddajesz.
Zasada dotyczy tylko zakupów w sklepie Steam. Klucze z innych sklepów i serwisów zwracasz u sprzedawcy, bo Valve nic w tej sprawie nie zrobi. Prawo do zwrotu odbiera też ban VAC. Gdy przekroczysz 14 dni albo 2 godziny, nadal możesz wysłać prośbę, a pomoc techniczna przyjrzy się jej indywidualnie. Pewności wtedy nie masz, choć przy grze, która wyraźnie nie działa, Valve zdarza się oddać pieniądze mimo złamania reguły.
